Die Pandemie hat die Reisebranche besonders hart getroffen. Reisebeschränkungen und soziale Distanzierung hatten dramatische Folgen für Fluggesellschaften  – Lufthansa ist keine Ausnahme. Der schwedische Vertriebsleiter von Lufthansa, Håkan Bäverstrand, berichtet, wie das Unternehmen bisher mit der Situation umgegangen ist. Trotz der Krise blickt Lufthansa optimistisch in die Zukunft und hofft, ihre Passagiere bald wieder an Bord begrüßen zu können.

Deutsch-Schwedische Handelskammer: Wie geht es Lufthansa?

Håkan Bäverstrand: Die letzten Monate waren nicht einfach. Die Pandemie hat die Weltgesundheit sowohl medizinisch als auch finanziell beeinträchtigt. Neben den offensichtlichen Herausforderungen unserer Branche war soziale Distanzierung eine Herausforderung bei der Arbeit mit Kunden, Mitarbeitern sowie am Arbeitsplatz. Das gilt nicht nur für unsere, sondern auch für viele andere Branchen.

Dennoch blicken wir optimistisch in die Zukunft. Wir sind der festen Überzeugung, dass Reisen und Treffen mit Menschen aus anderen Teilen der Welt sowohl für Menschen als auch für Unternehmen wichtig sind und bleiben. Die Tatsache, dass die Länder beginnen, die Beschränkungen zu lockern, zeigt vorsichtige Schritte in Richtung der „neuen Normalität“. Die gelockerten Reisebeschränkungen beginnen in Europa, doch bis auch Langstreckenflüge wieder aufgenommen werden, wird es noch einige Zeit dauern.

Wie passen Sie das Geschäft an die aktuelle Situation und eine eventuell länger anhaltende Krise an?

Wir müssen flexibel und kooperativ sein, was bedeutet, dass viele von uns in Kurzarbeit sind und gleichzeitig versuchen, alle Anfragen unserer Kunden zu bearbeiten. Trotz Einschränkungen arbeiten die Kollegen in verschiedenen Abteilungen auf der ganzen Welt hart und erledigen Aufgaben, die normalerweise nicht in ihr Gebiet fallen, um den überlasteten Kundendienst vorübergehend zu unterstützen. Wir sehen den Zusammenhalt in dieser außergewöhnlichen und schwierigen Zeit überall im Unternehmen – auch durch die Hashtags #WeAreInThisTogether und #WeAreLufthansaGroup.

Haben Sie eine Botschaft oder Erkenntnis, die Sie mit unserem Netzwerk teilen möchten?

„Transparenz ist der Schlüssel zu allem, sowohl intern als auch extern.“

Transparenz ist der Schlüssel zu allem, sowohl intern als auch extern. Es ist wichtig und notwendig, einen ehrlichen Dialog mit allen relevanten Stakeholdern wie Kunden, Kollegen, Lieferanten und Geschäftspartnern zu führen. So hat das Management der Lufthansa seit Beginn der Coronakrise regelmäßig digitale Besprechungen mit allen Mitarbeitern abgehalten, bei denen diese informiert und deren Fragen beantwortet wurden. Dies wurde sehr geschätzt.

Wir wenden das Format jetzt auch lokal an und möchten es auch im Dialog mit unseren Kunden implementieren. Bisher haben wir unsere Kunden über unsere Kommunikationskanäle auf dem neuesten Stand gehalten. Jetzt möchten wir diese Kommunikation durch eine interaktive Plattform für Dialoge ergänzen – anstelle einer einseitigen Kommunikation.

Wir vermissen es, zu fliegen und sehen, dass sich die Menschen immer mehr danach sehnen, wieder reisen zu können. Wir bei Lufthansa arbeiten hart daran, allen Reisenden ein verlässlicher Partner zu bleiben, bis sich alles wieder normalisiert. Wir freuen uns sehr darauf, Reisende bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen und sie sicher in alle Teile der Welt fliegen zu können.

In unserer Serie #WirtschaftLebt berichten unsere Mitglieder, wie sie die aktuelle Coronakrise erleben und welche Erfahrungen, Tipps und Erkenntnisse sie mit dem Netzwerk teilen möchten.